Conditions d’achat

Viatges Plus, S.A. (ci-après « Viatges Plus »), domiciliée Avda. del Parc, 2 08104 Granollers, détentrice du Code d’identification fiscale (CIF) A-58996448 et représentée par Francisco Sagalés Sala, détenteur du numéro d’identification fiscale (NIF) 37.607.156-V, commercialise les produits et services du site Web www.sagales.com (et des domaines, sous-domaines et pages secondaires liés).

Ce paragraphe vise à vous informer de la façon de procéder pour acheter des billets par voie électronique via notre site Web.

Pour acheter des billets en ligne, il vous suffit de suivre les indications figurant sur notre site Web, de faire votre choix parmi les différentes options de billets ou de voyages à forfait et de remplir tous les champs.

Vous devez indiquer le nom complet, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail de l’acheteur. Ces données ne seront pas enregistrées dans une base de données et ne seront pas utilisées à des fins commerciales par des tiers.

Pour payer votre billet en ligne, vous devez introduire le nom du titulaire de la carte de crédit ou de débit, le numéro de cette carte et sa date d’expiration avant de cliquer sur le bouton « Payer ». L’achat sera alors validé et le montant correspondant sera débité.

Une fois le processus d’achat terminé, vous recevrez un e-mail de confirmation accompagné d’un justificatif que vous devrez présenter le jour du départ avec le document d’identité de la personne ayant acheté le billet pour pouvoir bénéficier du service correspondant.

En cas de perte du justificatif ou d’effacement accidentel, contactez notre Service clients au (+34) 902 13 00 14.

Conditions générales d’achat

En achetant ce service, l’utilisateur accepte les conditions générales suivantes dans leur intégralité :

• La vente et le paiement de billets en ligne s’effectuent exclusivement via notre site Web.

• Viatges Plus s’engage à vérifier la véracité des informations concernant les prix et les offres de services publiées sur notre site Web.

• Les prix s’entendent TVA comprise, au taux en vigueur, et il n’y a pas de frais de gestion.

• Les seuls moyens de paiement acceptés pour les achats en ligne sont les cartes de crédit ou de débit.

• Une fois l’achat réalisé, l’utilisateur accepte que la carte utilisée lors de cet achat soit débitée du montant correspondant.

• Le jour du départ, l’utilisateur doit présenter le justificatif de son achat, ainsi que le document d’identité de la personne ayant acheté le billet pour pouvoir bénéficier du service correspondant.

• Pour obtenir une facture pour ses billets, il suffit à l’utilisateur d’appeler notre Service clients au (+34) 902 130 014.

• Toute utilisation indue du système d’achat de billets en ligne de Viatges Plus par un utilisateur peut entraîner le blocage de son inscription en tant qu’utilisateur, sans préjudice de la mise en œuvre des actions légales correspondantes s’il est démontré qu’il a agi de mauvaise foi ou avec négligence.

Ces conditions générales, ainsi que toute relation entre l’utilisateur et Viatges Plus, sont régies par la législation espagnole. Viatges Plus se réserve le droit d’apporter, à tout moment, des modifications à son site Web et à ces conditions générales.

PLUS DE DÉTAILS

Politique de remboursement

Le consommateur peut résilier son contrat de voyage à tout moment avant le départ.

1. Dans le cas des billets des lignes régulières commercialisés par Viatges Plus, l’utilisateur ayant acheté un billet pourra l’annuler au moins deux heures avant le départ du véhicule correspondant. Le cas échéant, il se verra appliquer les frais d’annulation correspondants :

a) annulation au moins quarante-huit heures avant l’heure de départ du véhicule : Viatges Plus remboursera à l’utilisateur 90 % du prix du billet.

b) annulation entre le délai indiqué en a) et deux heures avant le départ du véhicule : Viatges Plus remboursera à l’utilisateur 70 % du prix du billet.

c) Aucune retenue ne sera appliquée si l’annulation a lieu pour des raisons de force majeure. À cette fin, on entend par force majeure le décès, un accident ou une maladie grave du consommateur ou de l’une des personnes avec lesquelles il vit ou tout autre événement similaire qui l’empêche de participer au voyage.

Toute annulation ayant lieu moins de 2 heures avant le départ du véhicule ne donnera droit à aucun remboursement. Dans le cas des billets aller-retour, le délai d’annulation sera calculé à compter de la date et de l’heure de l’aller, en aucun cas à compter de la date et de l’heure du retour.

2. Dans le cas des voyages à forfait, si l’annulation a lieu dans les 15 jours qui précèdent la date de départ, une retenue dépendant du temps restant avant le départ sera appliquée :

a) 5 % du prix du voyage si l’annulation a lieu plus de 10 jours et moins de 15 jours avant la date de départ.

b) 15 % du prix du voyage si l’annulation a lieu entre 10 jours et 2 jours avant la date de départ.

c) 25 % du prix du voyage si l’annulation a lieu dans les 48 heures qui précèdent le départ.

d) Aucune retenue ne sera appliquée si l’annulation a lieu pour des raisons de force majeure. À cette fin, on entend par force majeure le décès, un accident ou une maladie grave du consommateur ou de l’une des personnes avec lesquelles il vit ou tout autre événement similaire qui l’empêche de participer au voyage.

Toute annulation ayant lieu moins de 2 heures avant le départ du véhicule ne donnera droit à aucun remboursement.

Dans tous les cas, le consommateur devra payer les frais de gestion et d’annulation entraînés par l’annulation.

L’annulation prend effet dès l’instant où Viatges Plus prend connaissance de la volonté du consommateur de renoncer au voyage.

Après confirmation de l’annulation, l’agence remboursera le montant correspondant au consommateur dans un délai maximum d’un mois, après déduction des frais de gestion et, le cas échéant, des frais d’annulation justifiés et de la retenue.

Si le voyage à forfait fait l’objet de conditions financières spéciales, les frais de gestion, les frais d’annulation et la retenue seront ceux indiqués explicitement dans la brochure correspondante ou ceux convenus par contrat.