L'utilisation du masque n'est pas obligatoire dans les transports en commun, mais il est recommandé de le porter lorsque vous présentez des symptômes compatibles avec le covid-19 ou d'autres maladies respiratoires.

À partir du 15 mars 2023, la limite d'âge du T-jove sera portée à 30 ans et il ne sera plus possible de l'acheter et ne pourra être acquis qu'au format T-mobilitat.

Si vous possédez un T-jove en carton, vous pourrez l'utiliser jusqu'à sa date d'expiration, soit toute l'année 2023

Vous pouvez le faire via le formulaire de contact de notre site, en appelant le (+34) 902 13 00 14 ou en envoyant un e-mail à info@sagales.com. Vous pouvez aussi aller directement à la rubrique de notre site consacrée à nos agences et les contacter.

Pour toute plainte ou réclamation, nous mettons à disposition de nos usagers le téléphone gratuit (+34) 900 13 00 14.

Contactez-nous via le formulaire de contact de notre site, en appelant le (+34) 902 13 00 14 ou en envoyant un e-mail à mk@sagales.com. Vous pouvez aussi aller à la rubrique de notre site consacrée à nos agences et contacter celle correspondant à votre trajet. Nous inspectons les véhicules à la fin de chaque service. Si nous trouvons l’objet que vous avez égaré, vous avez 2 mois pour venir le récupérer. S’il s’agit d’aliments frais, nous les jetons le lendemain. Lorsque nous trouvons un objet non réclamé et que des indices nous permettent d’identifier son propriétaire, nous tentons de le contacter. S’il s’agit de documents, nous les remettons à une institution publique.

 Oui, la plupart de la flotte est adaptée. Appelez à l’avance au 0034 902 13 00 14 pour confirmer la disponibilité. 

Le passager sera le seul responsable des bagages à main qu'il transporte et, par conséquent, responsable de tout dommage qu'il pourrait subir lorsqu'il se trouve à bord du véhicule. À cet effet, on entend par bagages : les bagages à mains, sacs à dos, sacs, téléphones portables, tablettes, ordinateurs portables, MP3 et autres objets que le passager transporte dans l’autobus. La société de transport décline toute responsabilité quant à la détérioration des objets à bord ou d'autres objets qui ne lui ont pas été confiés. 

À partir de 4 ans.

Les chiens-guides et les animaux de compagnie (chiens, chats et furets sont considérés comme tels) pesant jusqu'à 10 kg peuvent voyager dans des éléments de transport homologués à cet effet, d'une taille maximale de 60 x 35 x 35 cm. Les personnes responsables d'animaux de compagnie susceptibles d'avoir accès au véhicule doivent s'assurer que l'animal se trouve dans des conditions hygiéniques et sanitaires correctes.

Le voyageur a le droit de transporter ses bagages gratuitement, à condition que, dans leur ensemble, ils ne dépassent par les dimensions maximales autorisées (100 x 60 x 25 cm). Dans le cas où l’ensemble des bagages dépasserait ces dimensions, le voyageur devra s’acquitter du prix équivalent à un ticket ordinaire pour chaque bagage supplémentaire. Le nombre de bagages accepté dépendra de l’espace disponible en soute.

Les enfants âgés de moins de 4 ans, n’étant pas en possession d’un ticket, ne pourront transporter qu’un bagage à main gratuitement. Dans le cas où ils disposeraient d’un autre bagage, il faudra s’acquitter du prix équivalent au ticket ordinaire pour chaque paquet. 

Le bagage à main constitue tout objet de petite taille destiné à la protection, l’ornement ou l’usage personnel qu’un voyageur porte avec lui durant le trajet à bord de l'habitacle du véhicule.

En aucun cas des objets ou matériaux dangereux, insalubres ou qui pourraient entraîner des gênes pour les autres passagers, ou qui pourraient détériorer les autres bagages, ne seront admis.

Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit, Visa ou MasterCard, ou via Bizum.

Les vélos peuvent être transportés gratuitement sur les services publics réguliers. Un seul vélo est accepté par utilisateur. Il doit être en bon état de propreté. Pour cette raison, il est recommandé qu'ils soient emballés et qu'ils se rendent à la soute du bus, sauf dans le cas des vélos pliants. Ceux-ci peuvent être transportés à l'extérieur, à condition qu'il s'agisse d'un véhicule acceptant des passagers debout et que les dimensions du vélo une fois replié n'excèdent pas celles prévues pour un bagage à main (100 x 60 x 25 cm).

Le nombre maximum de vélos que le bus peut transporter est de 5 unités en soute et de 2 dans les emplacements réservés aux passagers debout, sans jamais occuper les emplacements pour personnes à mobilité réduite. Chaque véhicule, cependant, est conditionné par l'espace disponible. La société propriétaire du service peut limiter l'accès, après avoir évalué sa sécurité ou sa conservation, entre autres.

Le passager qui transporte un vélo à bord est responsable des dommages qu'il pourrait causer aux autres utilisateurs, aux bagages et au véhicule lui-même.

Les trottinettes peuvent être transportés gratuitement sur les lignes régulières des services publics (un trottinette par usager). Le trottinette doit être propre. 

Les trottinettes sont transportées en soute. Les trottinettes électriques pliants peuvent quant à eux être transportées en cabine, à condition qu’il s’agisse d’un véhicule où les passagers peuvent voyager debout et que les dimensions du trottinette électrique pliée ne soient pas supérieures à celles admises pour les bagages à main (100 x 60 x 25 cm). L’opérateur peut limiter l’accès, notamment pour des raisons de sécurité ou autres. 

Tout passager transportant un trottinette à bord est responsable des dommages éventuellement occasionnés par celui-ci à d’autres usagers, aux bagages et au véhicule lui-même.

Il est interdit d'accéder aux bus avec un scooter ou un monocycle électrique (même s'il est plié). Le non-respect de cette mesure pourra entraîner des pénalités de 200 €.

Pour l’achat d’un ticket à l’unité, le conducteur n’est obligé de vous rendre la monnaie que si vous payez avec un billet n’excédant pas 20 €.

Vous pouvez appeler le Service clients au (+34) 902 13 00 14 du lundi au samedi de 08h00 à 22h00 (excepté les jours fériés) pour qu’il vous passe le département correspondant. Vous pouvez également envoyer un e-mail à info@sagales.com ou remplir le formulaire de contact de notre site en spécifiant le département auquel vous souhaitez vous adresser.

Non, car ce n’est pas un titre de transport intégré. Il ne permet donc d’effectuer qu’un seul voyage.

L'achat à l'avance du billet de ligne régulière ne garantit pas une place au départ choisi. Les lignes régulières vont et viennent, ce qui signifie que le passager peut prendre le bus à tout moment, quelle que soit l'heure indiquée au moment de l'achat.

Vous pouvez la commander en ligne ou télécharger le formulaire, le remplir et le remettre dans l’un des lieux indiqués par l’ATM. Pour de plus amples informations, cliquez ici.

Si vous avez moins de 25 ans, vous pouvez utiliser la carte T-Jove, qui permet d’effectuer un nombre illimité de déplacements pendant 90 jours consécutifs à compter de la première validation.

Si vous êtes membre d’une famille monoparentale ou nombreuse ou si vous êtes au chômage, vous pouvez bénéficier de cartes intégrées spécifiques à tarif réduit.

Le conducteur prévient le centre de gestion du trafic, qui fait en sorte que le bus soit rapidement remplacé par un autre véhicule qui assurera le service jusqu’au terminus de la ligne ou jusqu’à la fin du trajet prévu.

Nous vous rappelons que nos horaires peuvent varier en fonction de la fluidité du trafic.

Vous trouverez un plan des lignes avec tous les arrêts, ainsi que les horaires, sur le site Web et l'application (disponible sur iOS et Android). Il vous suffit de chercher l’itinéraire qui vous intéresse pour accéder à toutes ces informations. Nous mettons également à votre disposition des horaires au format papier avec tous les arrêts pour que vous puissiez les consulter librement. Ces informations, ainsi que les horaires de passage, sont aussi affichés sur les arrêts de bus.

Vous pouvez consulter les zones tarifaires sur le site de l'ATM.

Demandez au conducteur de le contrôler. Si votre titre de transport est vraiment défectueux, il sera remplacé par un titre de transport identique. 

Les titres de transport endommagés par l’usager ne seront ni remplacés ni remboursés.

Renseignez-vous ici.

Rendez-vous sur notre page d’accueil. Indiquez le lieu de départ et la destination dans le planificateur d’itinéraires. Les lignes correspondantes s’affichent, ainsi que les horaires et les arrêts.

Rendez-vous sur notre page d’accueil. Indiquez le lieu de départ et la destination dans le planificateur d’itinéraires. Les lignes correspondantes s’affichent, ainsi que les horaires et les arrêts.

Dans les véhicules adaptés aux personnes à mobilité réduite, il est interdit d’utiliser la rampe pour accéder avec des poussettes. C’est pour cela qu’il n’est pas possible de monter à bord avec la poussette dépliée. Il faudra la plier et monter avec l’enfant dans les bras. Si la poussette ne peut pas être pliée, il faudra la placer dans l’endroit destiné aux fauteuils roulants à condition que celui-ci soit disponible et mettre les freins. 

Si l’autocar ne dispose pas d’un espace spécifique pour mettre les fauteuils roulants ou si l’espace destiné à cela est déjà occupé, il faudra plier la poussette (nous vous rappelons que, pour des motifs de sécurité, il n’est pas possible d’occuper les allées de l’autocar). Si le véhicule est équipé d’une soute à bagages, il s’agit du meilleur endroit pour y laisser les poussettes. Malgré tout, les poussettes pliées seront admises à bord à condition que leurs caractéristiques n’entraînent aucun danger pour les autres usagers, c’est-à-dire qu’elles ne possèdent aucun élément pointu, coupant ou dangereux. 

Pour savoir si le véhicule que vous souhaitez emprunter est adapté ou pas, il vous suffit d’appeler le service clientèle (+34 902 13 00 14) ou de vous renseigner au numéro de téléphone que vous trouverez sur les horaires de la ligne que vous souhaitez utiliser.

Vous pouvez payer par virement bancaire ou par carte de crédit.

Consultez l’encadré « Établissements scolaires » de la rubrique « services spéciaux » de notre site. Vous pouvez également appeler le Service clients au (+34) 902 13 00 14 du lundi au samedi de 08h00 à 22h00 (excepté les jours fériés) ou envoyer un e-mail à comercial@sagales.com.

Allez à la rubrique « services spéciaux » de notre site et remplissez le formulaire de demande de devis. Vous pouvez également appeler le Service clients au (+34) 902 13 00 14 du lundi au samedi de 08h00 à 22h00 (excepté les jours fériés) ou envoyer un e-mail à comercial@sagales.com.

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