Eres nuestro/a compañero/a ideal si dispones de las siguientes competencias:

• Buena actitud
• Flexibilidad y con capacidad de adaptación a entorno dinámico
• Cooperatividad y trabajo en equipo
• Resolución y capacidad de priorizar
• Proactividad
• Capacidad de comunicación

Responsabilidades que asumirías:

• Coordinación y gestión de reclamaciones de usuarios por vía escrita (web, hojas internas y reclamaciones oficiales) a través de Freshdesk (plataforma de asistencia escrita al usuario)
• Análisis y priorización de reclamaciones que deban ser investigadas por terceras partes internas
• Control y coordinación de las reclamaciones
• Creación de informes y participación en el análisis de los kpis asociados para proponer puntos de mejora y trabajar en su implementación.
• Formar parte de proyectos de mejora del proceso de calidad y satisfacción del cliente dentro del sistema de gestión de la empresa.
• Dar soporte en el proceso documental de prevención de riesgos laborales.
• Otras tareas que puedan surgir del departamento, asegurando el cumplimiento de las operaciones y necesidades de la empresa.

Requisitos mínimos

• CFGM o CFGS en administración o similar
• Experiencia mínima en reclamaciones o departamento de satisfacción al cliente
• Valorable experiencia con software de reclamaciones
• Valorable experiencia en departamento de calidad
• Dominio paquete office
• Vehículo propio

Ventajas de trabajar en Sagalés:

• Contratación indefinida e incorporación inmediata.
• Jornada completa con horario flexible
• Un día de teletrabajo a la semana
• Descuentos especiales por pertenecer al grupo de empresa Sagalés