Para solicitar información sobre los servicios de Sagalés, como horarios, rutas o tarifas, o para realizar cualquier otra consulta general, puedes completar el siguiente formulario.

Si necesitas presentar una queja o hacer una sugerencia, puedes hacerlo a través del siguiente formulario. Una vez registrada la solicitud, recibirás un correo de confirmación con los datos de seguimiento. Desde ese acceso podrás consultar el estado del expediente y, si es necesario, aportar información adicional.

Si has perdido o encontrado algún objeto en uno de nuestros autobuses o autocares, ponte en contacto con nosotros rellenando el siguiente formulario. Revisaremos tu solicitud y, si localizamos el objeto, nos pondremos en contacto contigo para gestionar su devolución.

Puedes rellenar el formulario de contacto de la web indicando a qué departamento va dirigida tu solicitud. Una vez recibida, la derivaremos al departamento adecuado y este se pondrá en contacto contigo utilizando los datos que hayas facilitado.

El uso de la mascarilla no es obligatorio en el transporte público. Sin embargo, se recomienda utilizarla si tienes síntomas compatibles con la covid‑19 u otras infecciones respiratorias, para proteger al resto de pasajeros y reducir el riesgo de contagio.

Sí. Las personas usuarias pueden viajar con andadores u otras ayudas técnicas de movilidad, siempre que su utilización sea compatible con la seguridad del viaje y no dificulte la correcta circulación dentro del vehículo. Estos dispositivos no podrán bloquear pasillos, puertas, salidas de emergencia ni espacios reservados para personas con movilidad reducida.

Por motivos de seguridad y bienestar, los menores de 11 años no deberían viajar solos en los autobuses de servicio no escolar o línea regular. Se recomienda que siempre vayan acompañados de un adulto responsable.

Si el menor viaja con un adulto que no sea su tutor legal, es aconsejable contar con una autorización expresa.

Sí, la mayoría de nuestros autobuses están adaptados para personas en silla de ruedas y disponen de rampa de acceso y espacio reservado. Para garantizar la disponibilidad del vehículo adaptado en el horario y ruta deseados, se recomienda enviar previamente un correo electrónico a mk@sagales.com.

Sí, se permite el acceso de cochecitos de bebé en los autobuses. Si no es posible subir con el cochecito abierto, habrá que plegarlo y subir al bebé en brazos.

Si el cochecito no se puede plegar, habrá que colocarlo en el espacio destinado a las sillas de ruedas, siempre que dicho espacio esté disponible, y poner el freno para garantizar la seguridad durante el trayecto.

Si el autobús no dispone de un espacio específico para sillas de ruedas, o si dicho espacio ya está ocupado, el cochecito tendrá que plegarse. Recuerde que, por motivos de seguridad, no puede ocupar los pasillos del autobús.

Cuando el vehículo dispone de bodega, esta es la ubicación más adecuada para situar los cochecitos, ya que permite transportarlos de manera segura y sin interferir en el espacio de paso. Aun así, también se admiten cochecitos plegados a bordo, siempre que no supongan ningún peligro para el resto de usuarios. Es decir, que no tengan elementos punzantes, cortantes o peligrosos.

El viajero tiene derecho a transportar equipaje de forma gratuita, siempre que, en su totalidad, no supere las medidas máximas permitidas (100 × 60 × 25 cm). Si el equipaje excede estas dimensiones, habrá que abonar una tarifa equivalente al billete ordinario por cada bulto adicional. El número de bultos dependerá de la disponibilidad de espacio en la bodega.

Los menores de 4 años sin billete solo podrán transportar de forma gratuita equipaje de mano. En caso de llevar otro tipo de equipaje, deberán abonar una tarifa equivalente al billete ordinario por cada bulto.

Se entiende por equipaje de mano cualquier objeto pequeño destinado al abrigo, adorno o uso personal que el viajero pueda llevar consigo durante el trayecto dentro del habitáculo del vehículo.

En ningún caso se admitirán objetos o materiales peligrosos, insalubres o que puedan causar molestias al resto de usuarios o dañar el resto del equipaje.

Sí, se pueden transportar bicicletas eléctricas y no eléctricas de forma gratuita en los servicios públicos regulares. Solo se acepta una bicicleta por usuario y debe estar en buen estado de limpieza. Por este motivo, se recomienda que la bicicleta vaya embalada y debe colocarse en la bodega del autobús, excepto en el caso de las bicicletas plegables.

Las bicicletas plegables pueden transportarse fuera de la bodega, siempre que el vehículo admita viajeros de pie y que las dimensiones de la bicicleta plegada no superen las previstas para el equipaje de mano (100 × 60 × 25 cm).

El autobús puede transportar como máximo 5 bicicletas en la bodega y 2 en las zonas reservadas para viajeros de pie, sin ocupar nunca los espacios destinados a personas con movilidad reducida. En todos los casos, la aceptación dependerá del espacio disponible, y la empresa puede limitar el acceso por motivos de seguridad o conservación.

El pasajero que transporte una bicicleta será responsable de los daños que esta pueda causar a otros usuarios, equipajes o al propio vehículo.

El pasajero es el único responsable de los objetos personales que lleva a bordo del autobús. Por lo tanto, es responsable de cualquier daño o deterioro que estos puedan sufrir durante el trayecto.

Se entiende por objetos personales o bultos todo aquello que el viajero mantiene en el habitáculo del vehículo, como equipaje de mano, mochilas, bolsas, teléfonos móviles, tabletas, ordenadores portátiles, reproductores de música y cualquier otro objeto de uso personal.

La empresa de transporte no se hace responsable del deterioro de estos artículos ni de cualquier otro objeto bajo custodia del pasajero.

Se permite viajar con perros guía, perros de servicio, de señalización de sonidos, de alerta y perros de asistencia para personas con trastornos del espectro autista, siempre que cumplan los requisitos de acreditación e identificación y las condiciones higiénicas y sanitarias correspondientes.

También se permite viajar con animales domésticos de hasta 10 kg (perros, gatos y hurones), siempre que viajen en un transportín homologado, específico para este uso, con unas dimensiones máximas de 60 × 35 × 35 cm.

La persona responsable del animal deberá garantizar su correcta custodia durante todo el trayecto, así como que viaje en adecuadas condiciones higiénicas y sanitarias y que no cause molestias ni riesgos al resto de las personas usuarias. Asimismo, responderá de los daños o perjuicios que el animal pueda ocasionar a otras personas usuarias, a sus pertenencias o al propio vehículo.

Por motivos de seguridad, salubridad, accesibilidad o correcto funcionamiento del servicio, Sagalés podrá limitar o denegar el acceso cuando las condiciones de transporte del animal o del transportín no sean adecuadas.

Los patinetes no eléctricos pueden transportarse gratuitamente en los servicios públicos regulares. Solo se acepta un patinete por usuario y debe estar en buen estado de limpieza.

Los patinetes deben ir en la bodega del autobús. También pueden transportarse fuera de la bodega, siempre que el vehículo admita viajeros de pie y que las dimensiones del patinete plegado no superen las permitidas para el equipaje de mano (100 × 60 × 25 cm). La empresa puede limitar su acceso en función de la seguridad o del estado de conservación del vehículo.

El pasajero que transporte un patinete es responsable de los daños que este pueda ocasionar a otros usuarios, al equipaje o al propio vehículo.

No está permitido acceder a los autobuses con un patinete eléctrico o monociclo eléctrico, aunque esté plegado. El incumplimiento de esta norma puede conllevar una sanción de 200 €.

Si utilizas la app, puedes recibir notificaciones sobre incidencias, alteraciones del servicio y otros avisos relacionados con las líneas que te interesan.

Para ello, solo tienes que guardar una línea como favorita en la aplicación. Una vez añadida a favoritos y con las notificaciones activadas en tu dispositivo, recibirás avisos cuando se produzcan incidencias o cambios que afecten a esa línea.

También puedes consultar la información actualizada a través de los canales oficiales de comunicación: la web, la app y el perfil oficial en X.

Los horarios del transporte público pueden verse afectados por factores externos que alteren la regularidad del servicio, como retenciones de tráfico, accidentes, obras o incidencias en la vía.

Por este motivo, se recomienda prever margen suficiente cuando el viaje deba enlazar con vuelos, trenes, citas médicas, pruebas, eventos o cualquier otro compromiso con horario determinado.

Sagalés no puede garantizar las conexiones con servicios prestados por terceros ni asumir los gastos o perjuicios derivados de contratos ajenos al servicio de transporte contratado, salvo en aquellos supuestos en los que la normativa aplicable establezca lo contrario.

Si el autobús se avería y no puede continuar el trayecto, el conductor avisa inmediatamente al centro de control, que coordina la sustitución del vehículo lo antes posible para que el recorrido de la línea pueda completarse.

Sí. Puedes consultar los planos de los recorridos y los horarios de todas las líneas en nuestra página web y en la app (disponible para iOS y Android). Solo tienes que buscar tu línea o ruta y encontrarás toda la información actualizada.

Además, ponemos a tu disposición horarios de bolsillo para que puedas llevarlos contigo y consultarlos siempre que lo necesites.

En las paradas también encontrarás información del recorrido y de los horarios de paso en los postes correspondientes.

Puedes consultar las zonas tarifarias en la web del ATM de Barcelona y en la web del ATM de Girona, donde encontrarás toda la información actualizada por municipio.

Las alteraciones del servicio, incidencias y posibles retrasos se comunican a través de los canales oficiales de comunicación de cada servicio.

Para consultar el estado de la línea antes o durante el viaje, se recomienda revisar:

• La página web.
• La app.
• El perfil oficial en X.

Estos canales se actualizan con la información disponible sobre incidencias, modificaciones de recorrido, desvíos, afectaciones al tráfico y otras situaciones que puedan afectar a la regularidad del servicio.

Puedes consultar el horario de un servicio utilizando el planificador de rutas, donde solo necesitas indicar el punto de origen y el punto de destino (que puede ser una dirección, una parada o una población) y seleccionar la hora de salida o de llegada. En función de tu búsqueda, te mostraremos las rutas que mejor se adapten a tus necesidades.

También puedes consultar los horarios en la sección de líneas regulares, donde solo tienes que introducir la población de origen y destino para que aparezcan la línea o las líneas correspondientes, con sus horarios, el recorrido de la línea y el detalle de paradas.

Puedes consultar dónde para un autobús utilizando el planificador de rutas. Solo necesitas indicar el punto de origen y el punto de destino y seleccionar la hora de salida o de llegada. Según tu búsqueda, te mostraremos la parada donde debes subir y bajar, el recorrido que realiza y podrás consultar los horarios y toda la información relacionada con la línea.

Sí. Algunas líneas interurbanas no permiten realizar desplazamientos dentro de los municipios por los que circulan, ya que están destinadas exclusivamente a trayectos interurbanos.

La línea e13 no permite desplazamientos dentro de Sabadell ni dentro de Mataró.

En los servicios regulares de autobús no se permiten reservas de plazas para grupos.

Los grupos pueden utilizar el servicio regular como cualquier persona usuaria, pero no es posible garantizar que todos los integrantes viajen en el mismo autobús. La disponibilidad de plazas dependerá en cada momento de la demanda y del aforo máximo del vehículo.

Si se trata de un grupo numeroso, es importante tener en cuenta esta limitación antes de viajar. Como alternativa, podéis solicitar un presupuesto para contratar un servicio de transporte adaptado a vuestras necesidades.

La validez de los títulos propios o integrados depende de las condiciones específicas de cada título y, cuando corresponda, de los calendarios de caducidad y canje establecidos por la autoridad tarifaria competente.

Antes de viajar, se recomienda comprobar la fecha de validez del título y las condiciones de canje aplicables, especialmente durante periodos de cambios tarifarios o de actualización de los soportes.

Si tienes algún problema al validar tu título de transporte o medio de pago, comunícalo al personal de conducción antes de iniciar el viaje para que pueda realizar las comprobaciones necesarias.

Si la incidencia se debe a un fallo del soporte o del sistema de validación, se aplicarán los procedimientos de sustitución o canje establecidos por el operador o la autoridad tarifaria correspondiente.

Ten en cuenta que los soportes dañados por un uso inadecuado, caducados, perdidos o sustraídos no generan automáticamente derecho a cambio, devolución o compensación, salvo que la normativa o las condiciones específicas del título indiquen lo contrario.

Si eres menor de 25 años, puedes obtener la T-Joven, que permite efectuar un número ilimitado de viajes durante 90 días consecutivos desde la primera validación.

Si eres familia monoparental o numerosa, o estás en el paro tienes tarjetas integradas específicas con descuentos.

A partir de los 4 años.

Los menores de 4 años están exentos de disponer de billete de transporte, siempre que no ocupen ningún asiento. El resto de viajeros deben disponer de un billete de transporte válido, adecuado y validado.

Si el proceso de compra no se ha completado correctamente pero has recibido un cargo en tu cuenta bancaria, contacta con mk@sagales.com para que podamos verificar si la compra se ha realizado correctamente y comprobar el estado de la transacción.

Si se confirma que la compra no se ha efectuado correctamente, el importe suele ser devuelto automáticamente por la entidad bancaria en un plazo aproximado de 48 horas. Si transcurrido ese plazo no has recibido el reembolso, deberás ponerte en contacto con tu entidad bancaria para gestionar la incidencia.

Sí. Si has comprado tu billete online, puedes gestionar el cambio de fecha o de hora a través del espacio Tu billete.

Solo tienes que acceder a Tu billete y seguir las instrucciones indicadas. Los cambios estarán sujetos a las condiciones aplicables al billete adquirid

Con carácter general, la compra anticipada de un billete para una línea regular no implica la reserva de una plaza en una expedición concreta, salvo que las condiciones del servicio indiquen expresamente lo contrario.

El acceso al vehículo está sujeto a la validez del billete, al cumplimiento de las condiciones de uso y a la disponibilidad de plazas en el momento del viaje.

Algunos servicios pueden establecer condiciones específicas de reserva, embarque, cambio o anulación. Por ello, recomendamos consultar siempre las condiciones aplicables a tu billete antes de finalizar la compra y antes de iniciar el desplazamiento.

Con tarjeta de crédito o débito Visa y MasterCard o mediante Bizum.

El Sistema Tarifario Integrado permite utilizar un único título de transporte para viajar en los diferentes servicios de transporte público integrados dentro del ámbito de la ATM de Barcelona, realizando transbordos entre operadores sin coste adicional durante el tiempo de validez establecido.

Sí. Los títulos integrados permiten realizar transbordos entre los servicios adheridos al sistema sin coste adicional, siempre que no se supere el tiempo máximo de viaje establecido para el número de zonas adquiridas.

El Sistema Tarifario Integrado (STI) permite utilizar un único título de transporte para desplazarse en diferentes servicios de transporte público integrados dentro del ámbito de la ATM de Girona, realizando transbordos entre operadores sin necesidad de adquirir un nuevo billete, siempre que se respete el tiempo máximo de viaje establecido.

El territorio integrado está dividido en varias zonas tarifarias. El precio del título varía en función del número de zonas que atraviesa el trayecto.

Antes de viajar, se recomienda consultar el número de zonas del recorrido para adquirir el título adecuado.

Los títulos integrados de la ATM de Girona pueden adquirirse o recargarse en los puntos de venta autorizados.

La T-mobilitat es el sistema que permite cargar, gestionar y validar los títulos de transporte integrados de la ATM de Barcelona mediante una tarjeta sin contacto o un dispositivo móvil compatible.

Puedes obtener una T-mobilitat a través de los canales habilitados por la ATM de Barcelona. 

Los títulos pueden cargarse o recargarse a través de los canales habilitados por la T-movilidad, incluyendo la app, las máquinas de autoventa y los puntos de venta autorizados.

Mediante transferencia bancaria o con tarjeta de crédito.

El pasajero es el único responsable de los objetos personales que lleva a bordo del autobús. Por lo tanto, es responsable de cualquier daño o deterioro que estos puedan sufrir durante el trayecto.

Se entiende por objetos personales o bultos todo aquello que el viajero mantiene en el habitáculo del vehículo, como equipaje de mano, mochilas, bolsas, teléfonos móviles, tabletas, ordenadores portátiles, reproductores de música y cualquier otro objeto de uso personal.

La empresa de transporte no se hace responsable del deterioro de estos artículos ni de cualquier otro objeto bajo custodia del pasajero.

Puedes dirigirte al apartado de "Servicio discrecional" y a la sección "Colegios". También puedes enviar un correo electrónico a comercial@sagales.com.

Puedes dirigirte al apartado de "Servicios a medida" y pedir presupuesto rellenado un sencillo formulario. También puedes llamar enviar un correo electrónico a comercial@sagales.com.

Puedes dirigirte al apartado de "Servicio discrecional" y pedir presupuesto rellenando un sencillo formulario. También puedes enviar un correo electrónico a comercial@sagales.com.

Si la excursión cancelada dispone de otras fechas de salida, podrás elegir entre cambiar tu reserva a una nueva fecha o solicitar el reembolso del importe abonado.

Si se trata de una excursión programada únicamente para una fecha concreta y no existen alternativas disponibles, se procederá al reembolso del importe del billete.

Con tarjeta de crédito o débito Visa y MasterCard o mediante Bizum.

Las reservas para las excursiones deben realizarse con una antelación mínima de 48 horas respecto a la fecha de salida.

Las excursiones pueden cancelarse por causas ajenas a la organización, como condiciones meteorológicas adversas, o cuando no se alcanza el número mínimo de participantes necesario para realizar la salida.

El número mínimo de plazas requerido puede consultarse en las condiciones de compra de cada excursión.

Sí. En Viatges Plus trabajamos para que nuestras experiencias sean inclusivas y accesibles. Disponemos de transporte adaptado y actividades diseñadas para personas con distintas capacidades físicas, sensoriales y cognitivas. Si tienes alguna necesidad específica, puedes realizar una consulta a info@viatgesplus.com para que podamos ofrecerte la mejor atención posible.

Tu seguridad es nuestra prioridad. Antes de cada actividad recibirás instrucciones claras y sencillas. Siempre se deberán seguir las indicaciones de seguridad tanto en el transporte como en el desarrollo de la actividad, para minimizar los riesgos y garantizar la seguridad de todas las personas participantes. Es fundamental seguir las indicaciones del personal, utilizar correctamente el equipo proporcionado y mantener una actitud responsable en todo momento.

Viajar también es aprender y conectar con el lugar. Te animamos mediante nuestras actividades a informarte sobre las costumbres locales, participar en actividades comunitarias, visitar espacios culturales con respeto y apoyar la economía local comprando productos artesanales.

Mantener una actitud cívica y respetuosa es esencial. Evita dejar residuos, respeta la flora y fauna, y procura no generar ruidos innecesarios que puedan alterar la tranquilidad del entorno. Sé amable con las personas que te rodean y que participan en la actividad, escucha con atención y participa activamente en las experiencias compartidas. Tu comportamiento contribuye a crear un ambiente de respeto, colaboración y convivencia positiva con la comunidad local.

Elegir un viaje sostenible significa vivir el destino de forma más auténtica y consciente. Además de disfrutar de experiencias únicas, estarás apoyando iniciativas que protegen el medio ambiente y fortalecen las comunidades locales. En Viatges Plus ofrecemos una amplia gama de actividades turísticas sostenibles que benefician a las economías locales, fomentan la cohesión territorial, impulsan la cultura y son respetuosas con el entorno natural. Te animamos a descubrirlas y a consultarlas a través de nuestra página web: www.viatgesplus.com.