Per demanar informació sobre els serveis de Sagalés, com horaris, rutes o tarifes, o per realitzar qualsevol altra consulta general, pots omplir el següent formulari.

Si necessites presentar una queixa o fer un suggeriment, ho pots fer a través del següent formulari. Un cop registrada la sol·licitud, rebràs un correu de confirmació amb les dades de seguiment. A través d'aquest accés podràs consultar l'estat de l'expedient i, si cal, aportar informació addicional.

Si has perdut o trobat algun objecte en un dels nostres autobusos o autocars, posa’t en contacte amb nosaltres omplint el següent formulari. Revisarem la teva sol·licitud i, si localitzem l’objecte, ens posarem en contacte amb tu per gestionar-ne la devolució.

Pots omplir el formulari de contacte de la web indicant a quin departament va dirigida la teva petició. Un cop rebuda, la derivarem al departament adequat i aquest es posarà en contacte amb tu a través de les dades que hagis facilitat.

L’ús de la mascareta no és obligatori al transport públic. Tot i així, es recomana utilitzar-la en cas de tenir símptomes compatibles amb la covid-19 o amb altres infeccions respiratòries, per protegir la resta de passatgers i reduir el risc de contagi.

Sí. Les persones usuàries poden viatjar amb caminadors o altres ajudes tècniques de mobilitat, sempre que el seu ús sigui compatible amb la seguretat del viatge i no impedeixi la correcta circulació dins del vehicle. Aquests dispositius no poden bloquejar passadissos, portes, sortides d’emergència ni espais reservats per a persones amb mobilitat reduïda.

Per motius de seguretat i benestar, els menors d’11 anys no haurien de viatjar sols en els autobusos de servei no escolar o línia regular. Es recomana que vagin sempre acompanyats d’un adult responsable.

Si el menor viatja amb un adult que no és el seu tutor legal, és recomanable disposar d’una autorització expressa.

Sí, la majoria dels nostres autobusos estan adaptats per a persones en cadira de rodes i disposen de rampa d’accés i espai reservat. Per garantir la disponibilitat del vehicle adaptat a l’hora i ruta desitjada, es recomana enviar prèviament un correu electrònic a mk@sagales.com.

Sí, es permet l’accés de cotxets de nadons als autobusos. Si no es pot pujar amb el cotxet obert, caldrà plegar-lo i pujar el nadó en braços.

Si el cotxet no es pot plegar, caldrà ubicar-lo al lloc destinat a les cadires de rodes, sempre que aquest espai estigui disponible, i posar-hi els frens per per garantir la seguretat durant el trajecte.

Si l’autobús no disposa d’un espai específic per a cadires de rodes, o si l’espai destinat ja està ocupat, el cotxet s’haurà de plegar. Recordeu que, per motius de seguretat, no pot ocupar els passadissos de l’autobús.

Quan el vehicle disposa de bodega, aquesta és la ubicació més adient per situar els cotxets, ja que permet transportar-los de manera segura i sense interferir en l’espai de pas. Tot i així, també s’admeten cotxets plegats a bord, sempre que no suposin cap perill per a la resta d’usuaris. És a dir, que no tinguin elements punxants, tallants o perillosos.

El viatger té dret a transportar gratuïtament equipatge, sempre que, en la seva totalitat, no superi les mides màximes permeses (100 × 60 × 25 cm). En cas que l’equipatge superi aquestes mides, caldrà abonar una tarifa equivalent al bitllet ordinari per cada paquet addicional. El nombre de paquets admesos dependrà de la disponibilitat d’espai al maleter.

Els menors de 4 anys sense bitllet només poden transportar equipatge de mà de manera gratuïta. Si porten altre tipus d’equipatge, caldrà abonar una tarifa equivalent al bitllet ordinari per cada paquet.

S’entén per equipatge de mà qualsevol objecte petit destinat a l’abric, adorn o ús personal que el viatger pot portar amb ell durant el trajecte dins de l’habitacle del vehicle.

En cap cas s’admetran objectes o materials perillosos, insalubres o que puguin causar molèsties als altres usuaris o malmetre la resta d’equipatge.

Sí, es poden transportar bicicletes elèctriques i no elèctriques de manera gratuïta en els serveis públics regulars. Només s’accepta una bicicleta per usuari, i ha d’estar en bon estat de neteja. Per aquest motiu, es recomana que la bicicleta vagi embalada i s’ha de situar a la bodega de l’autobús, excepte en el cas de les bicicletes plegables.

Les bicicletes plegables es poden portar fora de la bodega, sempre que el vehicle admeti viatgers dempeus i que les dimensions de la bicicleta un cop plegada no superin les previstes per a l’equipatge de mà (100 × 60 × 25 cm).

L’autobús pot portar com a màxim 5 bicicletes a la bodega i 2 als espais reservats per als viatgers dempeus, sense ocupar mai els espais destinats a persones amb mobilitat reduïda. En qualsevol cas, l’acceptació dependrà de l’espai disponible, i l’empresa pot limitar-ne l’accés per motius de seguretat o conservació del vehicle.

El passatger que transporti una bicicleta és responsable dels danys que aquesta pugui ocasionar a altres persones usuàries, equipatges o al mateix vehicle.

El passatger és l’únic responsable dels objectes personals que porta a bord de l’autobús. Per tant, és responsable dels danys o deterioraments que aquests puguin patir durant el trajecte.

S’entén per embalums o objectes personals tot allò que el viatger manté a l’habitacle del vehicle, com ara equipatge de mà, motxilles, bosses, telèfons mòbils, tauletes, portàtils, reproductors de música i qualsevol altre objecte de propietat personal.

L’empresa de transport no es fa responsable del deteriorament d’aquests articles ni de qualsevol altre objecte sota custòdia del passatger.

Es pot viatjar amb gossos pigall, gossos de servei, de senyalització de sons, d’avís i gossos d’assistència per a persones amb trastorns de l’espectre autista, sempre que compleixin tots els requisits d’acreditació i identificació i les condicions higièniques i sanitàries establertes.

També es permet viatjar amb animals domèstics de fins a 10 kg (gossos, gats i fures), sempre que viatgin dins d’un transportí homologat específic per a aquest ús, amb unes mides màximes de 60 × 35 × 35 cm.

La persona responsable de l’animal ha de garantir la seva correcta custòdia durant tot el trajecte, així com que viatgi en condicions higièniques i sanitàries adequades i que no ocasioni molèsties ni riscos a la resta de persones usuàries. Així mateix, serà responsable dels danys o perjudicis que l’animal pugui provocar a altres persones usuàries, a les seves pertinences o al vehicle.

Per motius de seguretat, salubritat, accessibilitat o correcte funcionament del servei, Sagalés podrà limitar o denegar l’accés quan les condicions de transport de l’animal o del transportí no siguin les adequades.

Els patinets no elèctrics es poden transportar gratuïtament en els serveis públics regulars. Només s’accepta un patinet per usuari, i ha d’estar en bon estat de neteja.

Els patinets han d’anar a la bodega de l’autobús. També es poden transportar fora de la bodega sempre que el vehicle admeti viatgers dempeus i que les dimensions del patinet plegat no superin les mides permeses per a l’equipatge de mà (100 × 60 × 25 cm). L’empresa pot limitar-ne l’accés en funció de la seguretat o l’estat de conservació del vehicle.

El passatger que porti un patinet és responsable dels danys que aquest pugui ocasionar a altres usuaris, equipatges o al vehicle.

No està permès accedir als autobusos amb patinet o monocicle elèctric, encara que estigui plegat. L’incompliment d’aquesta norma pot comportar una sanció de 200 €.

Si utilitzes l'app, pots rebre notificacions sobre incidències, alteracions del servei i altres avisos relacionats amb les línies que t'interessen.

Per fer-ho, només has de marcar una línia com a favorita des de l'app. Un cop afegida als preferits i amb les notificacions activades al dispositiu, rebràs avisos quan es produeixin incidències o canvis que afectin aquella línia.

També pots consultar la informació actualitzada a través dels canals oficials de comunicació: la web, l'app i el perfil oficial a X.

Els horaris del transport públic es poden veure afectats per factors externs que alterin la regularitat del servei, com ara retencions de trànsit, accidents, obres o incidències a la via.

Per aquest motiu, es recomana preveure un marge de temps suficient quan el trajecte hagi d'enllaçar amb vols, trens, visites mèdiques, proves, esdeveniments o qualsevol altre compromís amb horari determinat.

Sagalés no pot garantir les connexions amb serveis prestats per tercers ni assumir les despeses o perjudicis derivats de contractes aliens al servei de transport contractat, excepte en aquells supòsits en què la normativa aplicable estableixi el contrari.

Si l’autobús s’avaria i no pot continuar el trajecte, el conductor avisa immediatament la central de trànsit, que coordina la substitució del vehicle amb la màxima rapidesa possible perquè el recorregut de la línia es pugui completar.

Sí. Pots consultar plànols dels recorreguts i els horaris de totes les línies a la nostra pàgina web i a l’app (disponible per a iOS i Android). Només cal que cerquis la teva línia o ruta i hi trobaràs tota la informació actualitzada.

A més, posem al teu servei horaris de butxaca, perquè te’ls puguis endur i consultar sempre que ho necessitis.

A les parades també trobaràs informació del recorregut i dels horaris de pas als pals de parada corresponents.

Pots consultar les zones tarifàries a la web de l’ATM de Barcelona i de la web de l’ATM de Girona, on trobaràs tota la informació actualitzada per municipi.

Les alteracions del servei, incidències i possibles retards es comuniquen a través dels canals oficials de comunicació de cada servei.

Per consultar l'estat de la línia abans o durant el trajecte, es recomana revisar:

• La web del servei.
• L'app
• El perfil oficial a X.

Aquests canals s'actualitzen amb la informació disponible sobre incidències, modificacions de recorregut, desviaments, afectacions al trànsit i altres situacions que puguin afectar la regularitat del servei.

Pots consultar l’horari d’un servei utilitzant el planificador de rutes, on només cal indicar el punt d’origen i el punt de destí (que pot ser una adreça, una parada o una població) i seleccionar l’hora de sortida o d’arribada. En funció de la teva cerca, et mostrarem les rutes que millor s’ajustin a les teves necessitats.

També pots consultar els horaris a la secció de línies regulars, on només has d’introduir la població d’origen i de destí perquè apareguin la línia o les línies corresponents, amb els seus horaris, la ruta de la línia i el detall de parades.

Pots consultar on para un autobús utilitzant el planificador de rutes. Només cal indicar el punt d’origen i el punt de destí i seleccionar l’hora de sortida o d’arribada. En funció de la teva cerca, et mostrarem la parada on has de pujar i baixar, la ruta que realitza, i podràs consultar els horaris i tota la informació relacionada amb la línia.

Sí. Algunes línies interurbanes no permeten fer desplaçaments dins dels municipis pels quals circulen, ja que estan pensades exclusivament per a trajectes interurbans.

La línia e13 no permet desplaçaments dins de Sabadell ni dins de Mataró.

En els serveis regulars d’autobús no es permet fer reserves de places per a grups.

Els grups poden utilitzar el servei com qualsevol persona usuària, però no es pot garantir que totes les persones puguen viatjar en el mateix autobús. La disponibilitat de places dependrà en cada moment de la demanda i de l’aforament màxim del vehicle.

Si es tracta d’un grup nombrós, és important tenir en compte aquesta limitació abans de viatjar. Com a alternativa, podeu sol·licitar un pressupost per contractar un servei de transport adaptat a les vostres necessitats.

La validesa dels títols propis o integrats depèn de les condicions específiques de cada títol i, quan correspongui, dels calendaris de caducitat i bescanvi establerts per l'autoritat tarifària competent.

Abans de viatjar, és recomanable comprovar la data de validesa del títol i les condicions de bescanvi aplicables, especialment durant períodes de canvis tarifaris o d'actualització dels suports.

No, perquè no és un títol integrat; per tant, només permet efectuar un sol viatge. 

Si compres el bitllet senzill a l’autobús mateix només el pots pagar en efectiu, i amb un bitllet de 20 € com a màxim (el personal de conducció no et podrà donar canvi si pagues amb un bitllet de més valor). Actualment, no es permet pagar amb targetes de crèdit, dèbit o prepagament, ni fer servir qualsevol altre mètode que no sigui el pagament en efectiu.

Si tens algun problema en validar el teu títol de transport o mitjà de pagament, informa'n el personal de conducció abans d'iniciar el viatge perquè pugui fer les comprovacions necessàries.

Si la incidència és causada per un defecte del suport o del sistema de validació, s'aplicaran els procediments de substitució o bescanvi establerts per l'operador o per l'autoritat tarifària corresponent.

Cal tenir en compte que els suports malmesos per un ús inadequat, caducats, perduts o sostrets no donen dret automàtic a canvi, devolució o compensació, llevat que la normativa o les condicions específiques del títol indiquin el contrari.

Si ets menor de 25 anys, pots tenir la T-Jove, que permet efectuar un número il·limitat de viatges durant 90 dies consecutius des la primera validació.

Si ets família monoparental o nombrosa, o estàs en situació d'atur tens targetes integrades específiques amb descomptes. 

A partir dels 4 anys.

Els menors de 4 anys estan exempts de disposar de bitllet de transport, sempre que no ocupin cap seient. La resta de viatgers han de disposar d'un bitllet de transport vàlid, adequat i validat.

La pots sol·licitar en línia o descarregar l'imprès, omplir-lo i lliurar-lo als punts que indica l'ATM. Més informació aquí.

Si el procés de compra no s'ha completat correctament però has rebut un càrrec al teu compte bancari, contacta amb mk@sagales.com perquè puguem verificar si la compra s'ha realitzat correctament i comprovar l'estat de la transacció.

Si es confirma que la compra no s'ha efectuat correctament, l'import acostuma a ser retornat automàticament per l'entitat bancària en un termini aproximat de 48 hores. Si transcorregut aquest termini no has rebut el reemborsament, hauràs de posar-te en contacte amb la teva entitat bancària per gestionar la incidència.

Sí. Si has comprat el teu bitllet online, pots gestionar-ne el canvi de data o d'hora a través de l'espai El teu bitllet.

Només has d'accedir a El teu bitllet i seguir les instruccions indicades. Els canvis estaran subjectes a les condicions aplicables al bitllet adquirit.

Amb caràcter general, la compra anticipada d'un bitllet per a una línia regular no implica la reserva d'una plaça en una expedició concreta, llevat que les condicions del servei indiquin expressament el contrari.

L'accés al vehicle està subjecte a la validesa del bitllet, al compliment de les condicions d'ús i a la disponibilitat de places en el moment del viatge.

Alguns serveis poden establir condicions específiques de reserva, embarcament, canvi o anul·lació. Per aquest motiu, et recomanem consultar sempre les condicions aplicables al teu bitllet abans de finalitzar la compra i abans d'iniciar el desplaçament.

Amb targeta de crèdit o dèbit Visa i MasterCard o mitjançant Bizum.

El Sistema Tarifari Integrat permet utilitzar un únic títol de transport per viatjar en els diferents serveis de transport públic integrats dins de l'àmbit de l'ATM de Barcelona, fent transbordaments entre operadors sense cost addicional durant el temps de validesa establert.

Sí. Els títols integrats permeten fer transbordaments entre els serveis adherits al sistema sense cost addicional, sempre que no se superi el temps màxim de viatge establert per al nombre de zones adquirides.

El Sistema Tarifari Integrat (STI) permet utilitzar un únic títol de transport per desplaçar-se en diferents serveis de transport públic integrats dins de l'àmbit de l'ATM de Girona, fent transbordaments entre operadors sense necessitat de comprar un nou bitllet, sempre que es respecti el temps màxim de viatge establert.

El territori integrat està dividit en diverses zones tarifàries. El preu del títol varia en funció del nombre de zones que travessa el trajecte.

Abans de viatjar, és recomanable consultar el nombre de zones del recorregut per adquirir el títol adequat.

Els títols integrats de l'ATM de Girona es poden adquirir o recarregar als punts de venda autoritzats.

La T-mobilitat és el sistema que permet carregar, gestionar i validar els títols de transport integrats de l'ATM de Barcelona mitjançant una targeta sense contacte o un dispositiu mòbil compatible.

Pots obtenir una T-mobilitat a través dels canals habilitats per l'ATM de Barcelona. 

Els títols es poden carregar o recarregar a través dels canals habilitats per la T-mobilitat, incloent-hi l'app, les màquines d'autovenda i els punts de venda autoritzats.

Mitjançant transferència bancària o amb targeta de crèdit. 

El passatger és l’únic responsable dels objectes personals que porta a bord de l’autobús. Per tant, és responsable dels danys o deterioraments que aquests puguin patir durant el trajecte.

S’entén per embalums o objectes personals tot allò que el viatger manté a l’habitacle del vehicle, com ara equipatge de mà, motxilles, bosses, telèfons mòbils, tauletes, portàtils, reproductors de música i qualsevol altre objecte de propietat personal.

L’empresa de transport no es fa responsable del deteriorament d’aquests articles ni de qualsevol altre objecte sota custòdia del passatger.

Pots dirigir-te a l'apartat de "Servei discrecional" i a la secció "Escoles". També pots enviar un correu electrònic a comercial@sagales.com.  

Pots dirigir-te a l'apartat de "Serveis a mida" i demanar pressupost omplint un senzill formulari. També pots trucar enviar un correu electrònic a comercial@sagales.com. 

Pots dirigir-te a l'apartat de "Servei discrecional" i demanar pressupost omplint un senzill formulari.  També pots enviar un correu electrònic a comercial@sagales.com.  

Si l'excursió cancel·lada disposa d'altres dates de sortida, es podrà escollir entre canviar la reserva a una nova data o sol·licitar el reemborsament de l'import abonat.

Si es tracta d'una excursió programada exclusivament per a una data determinada i no existeixen alternatives disponibles, es procedirà al reemborsament de l'import del bitllet.

Amb targeta de crèdit o dèbit Visa i MasterCard o mitjançant Bizum.

Les reserves per a les excursions s’han de fer amb una antelació mínima de 48 hores respecte a la data de sortida.

Les excursions es poden cancel·lar per causes alienes a l’organització, com ara condicions meteorològiques adverses, o quan no s’assoleix el nombre mínim de participants necessari per realitzar la sortida.

El nombre mínim de places requerides es pot consultar a les condicions de compra de cada excursió.

Sí. A Viatges Plus treballem perquè les nostres experiències siguin inclusives i accessibles. Disposem de transport adaptat i activitats dissenyades per a persones amb diverses capacitats físiques, sensorials i cognitives. Si tens alguna necessitat específica, pots fer una consulta a info@viatgesplus.com perquè et puguem oferir la millor atenció possible.

La teva seguretat és la nostra prioritat. Abans de cada activitat rebràs instruccions clares i senzilles. Cal seguir sempre les indicacions de seguretat tant en el transport com durant el desenvolupament de l’activitat, per minimitzar els riscos i garantir la seguretat de totes les persones participants. És fonamental seguir les indicacions del personal, utilitzar correctament l’equip proporcionat i mantenir una actitud responsable en tot moment.

Viatjar també és aprendre i connectar amb el lloc. A través de les nostres activitats, t’animem a informar-te sobre les costums locals, participar en activitats comunitàries, visitar espais culturals amb respecte i donar suport a l’economia local comprant productes artesanals.

Mantenir una actitud cívica i respectuosa és essencial. Evita deixar residus, respecta la flora i la fauna, i procura no generar sorolls innecessaris que puguin alterar la tranquil·litat de l’entorn. Sigues amable amb les persones que t’envolten i que participen en l’activitat, escolta amb atenció i participa activament en les experiències compartides. El teu comportament contribueix a crear un ambient de respecte, col·laboració i convivència positiva amb la comunitat local.

Triar un viatge sostenible significa viure el destí d’una manera més autèntica i conscient. A més de gaudir d’experiències úniques, estaràs donant suport a iniciatives que protegeixen el medi ambient i enforteixen les comunitats locals. A Viatges Plus oferim una àmplia gamma d’activitats turístiques sostenibles que beneficien les economies locals, fomenten la cohesió territorial, impulsen la cultura i són respectuoses amb l’entorn natural. T’animem a descobrir-les i consultar-les a través de la nostra pàgina web: www.viatgesplus.com.